Échanges et retours

Politique de retour et d’échange – LTJ

Chez Les Trouvailles de Jen, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Voici les modalités pour un retour, un échange ou un remboursement :

POSTES CANADA EN GRÈVE :
Pendant la grève, veuillez échanger vos articles directement à notre boutique ou utiliser le transporteur de votre choix (à vos frais).

Adresse de retour :
LTJ / Les Trouvailles de Jen
2700 Bd Laurier, local 2442
Québec City, QC G1V 2L8
Canada

Vous pouvez aussi attendre la fin de la grève pour effectuer un retour ou un échange. Nous serons flexibles concernant les délais de retour. Par contre, les items doivent être non portés, avec l'étiquette.

📦 Retours

  • Vous pouvez retourner un article dans les 10 jours suivant la réception de votre commande en boutique ou en ligne.
  • L’article doit être non porté, en parfait état, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Un remboursement complet du prix d’achat sera effectué une fois le retour reçu et inspecté, excluant les frais de cartes de crédit et les frais d’expédition initiaux (9,99 $ + taxes) qui ne sont pas remboursables.
  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse invalide ou incomplète, les frais d'expédition initiaux (11,49 $) et les frais de retour (9 $) seront déduits du remboursement ou facturés si vous souhaitez que le colis soit renvoyé.

🔄 Échanges

  • Pour un échange, écrivez-nous à info@lestrouvaillesdejen.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Les produits souhaités en échange
    • Votre adresse complète
  • Une fois votre retour reçu dans les 10 jours suivant la réception de la commande, vous recevrez une nouvelle facture par courriel confirmant les bijoux échangés et, s’il y a lieu, le montant à régler pour la différence. Les items doivent être non portés même en échange.
  • Une fois que vous avez retourné vos articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en ligne, en raison de la GRÈVE de la POSTE CANADA.

💲Remboursements

  • Pour demander un remboursement, contactez-nous à info@lestrouvaillesdejen.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Les produits à rembourser
  • Tous les articles de la commande doivent être retournés pour un remboursement complet. Excluant les frais d’expédition initiaux (9,99 $ + taxes) ainsi que les frais de carte de crédit.
  • Si un cadeau gratuit a été conservé, sa valeur sera déduite du remboursement.
  • Une preuve de remboursement vous sera envoyée par courriel dès réception et traitement du retour.
  • La livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes de 75 $ et plus (avant taxes).
    Si le retour fait passer la commande sous ce seuil, les frais de livraison seront déduits du remboursement.

🚫 Articles non admissibles au retour ou à l’échange

  • Boucles d’oreilles : vente finale pour des raisons d’hygiène.
  • Commandes TikTok Live : non annulables après participation à la roue de fortune et après avoir emballé votre commande en live, seulement échangeables.
  • Articles en solde : vente finale, pas de retour ni d’échange.

Des questions ?

Si tu as le moindre doute ou une question, écris-nous à info@lestrouvaillesdejen.com Ça nous fera plaisir de t’aider.

QUESTIONS SUR LES BIJOUX

Quel matériau est utilisé ?

Les trouvailles de jen propose uniquement des bijoux en acier inoxydable. Cela signifie que vous pouvez porter vos bijoux sous la douche, dans l'océan, à la piscine, et ils ne terniront pas ou ne deviendront pas verts/bleus.

Cliquez ici pour plus d'informations.
Quelle est ma taille de bague ?

Cliquez ici pour trouver votre taille de bague.

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner ma commande ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de la retourner dans les 10 jours suivant la date d'achat et de recevoir un remboursement complet du prix d'achat, à l'exclusion des frais de livraison et des frais de carte de crédit.
Les articles doivent être non portés et renvoyés dans le même état que vous les avez reçus.

Les boucles d'oreilles sont en vente finale pour des raisons d'hygiène.

Les articles en solde sont en vente finale, ce qui signifie pas de remboursement/échange.
Exchanges during Canada Post strike?

CANADA POST STRIKE: During the strike, please exchange your items directly at our store or use the carrier of your choice (at your expense).

Return address: LTJ / Les Trouvailles de Jen 2700 Bd Laurier, local 2442 Québec City, QC G1V 2L8 Canada 

You can also wait until the end of the strike to make a return or exchange. We will be flexible regarding return deadlines. But items, MUST be unworn, with stickers.

Once you returned your items, we recommend placing a new order online, because of the CANADA POST STRIKE.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet, numéro de commande, votre adresse complète et la raison de votre retour/échange à info@lestrouvaillesdejen.com
Quoi faire si mon produit arrive endommagé ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter à info@lestrouvaillesdejen.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en incluant votre numéro de commande et une photo du produit endommagé. Nous évaluerons la situation et vous informerons si l'article est éligible pour un remboursement ou un échange.

EXPÉDITION

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

La livraison est gratuite pour les commandes de 75 $ ou plus pour le Canada et les États-Unis.

Livraison standard Canada & États-Unis - 9,99 $

Si le colis revient à l'adresse d'origine en raison d'une adresse invalide ou si le transporteur a laissé un avis de livraison et que vous n'avez pas pu le récupérer, vous devrez repayer les frais de livraison.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont traitées en moins de 3 jours, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
1-5 jours ouvrables (Canada et USA)
5-20 jours ouvrables (commandes internationales)
Offrez-vous l'expédition internationale ?

Oui, nous offrons la livraison dans le monde entier. Le prix variera en fonction du poids (voir le calculateur de prix dans le panier).

POLITIQUE D'ANNULATION

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n'est pas encore emballée ou si nous n'avons pas imprimé l'étiquette, nous pouvons l'annuler, mais des frais de carte de crédit vous seront facturés.
Do you offer price adjustments if I purchased before a sale?

Unfortunately, we do not offer price adjustments on purchases made prior to a promotion or sale. All prices are final at the time of purchase.
Puis-je annuler ma commande Tiktok LIVE ?

Non, les commandes passées lors d'un live TikTok ne peuvent pas être annulées car nous offrons des cadeaux pendant les live TikTok et nous ne pouvons pas annuler après que le client ait participé et gagné un cadeau qu'il n'aime pas ou ait changé d'avis.

LTJ RELATED

Where is the LTJ store?

In Laurier Québec, near H&m & starbucks & click here to see all our store locator / point of sales.
Do you offer a warranty?

We are known for the quality of our jewelry, wich is why we offer a 6 month warranty from the date of purchase. 

The warranty does not cover free items (tiktok gifts), lost items, normal wear, plating exposed to chemicals, scratches resulting from normal wear and tear, broken chains, improper use, or inadequate storage of your product. Normal wear and fading of 18k gold plating is not covered by our warranty.

Contact info@lestrouvaillesdejen.com for any further questions.
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