Garantie
Nous sommes reconnus pour la qualité de nos bijoux et cela est pourquoi nous offrons une garantie de 6 mois suivant la date d’achat.
La garantie ne couvre pas les items gratuits (cadeaux tiktok), la perte d’items, le placage exposé à des produits chimiques, les rayures résultant d’une usure normale, les chaînes cassées, une utilisation incorrecte ou un stockage inadéquat de votre produit.
Contacter info@lestrouvaillesdejen.com pour toute autre question
QUESTIONS SUR LES BIJOUX
Quel matériau est utilisé ?
Les trouvailles de jen propose uniquement des bijoux en acier inoxydable. Cela signifie que vous pouvez porter vos bijoux sous la douche, dans l'océan, à la piscine, et ils ne terniront pas ou ne deviendront pas verts/bleus.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Quelle est ma taille de bague ?
Cliquez ici pour trouver votre taille de bague.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je retourner ma commande ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de la retourner dans les 10 jours suivant la date d'achat et de recevoir un remboursement complet du prix d'achat, à l'exclusion des frais de livraison et des frais de carte de crédit.
Les articles doivent être non portés et renvoyés dans le même état que vous les avez reçus.
Les boucles d'oreilles sont en vente finale pour des raisons d'hygiène.
Les articles en solde sont en vente finale, ce qui signifie pas de remboursement/échange.
Exchanges during Canada Post strike?
CANADA POST STRIKE: During the strike, please exchange your items directly at our store or use the carrier of your choice (at your expense).
Return address: LTJ / Les Trouvailles de Jen 2700 Bd Laurier, local 2442 Québec City, QC G1V 2L8 Canada
You can also wait until the end of the strike to make a return or exchange. We will be flexible regarding return deadlines. But items, MUST be unworn, with stickers.
Once you returned your items, we recommend placing a new order online, because of the CANADA POST STRIKE.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet, numéro de commande, votre adresse complète et la raison de votre retour/échange à info@lestrouvaillesdejen.com
Quoi faire si mon produit arrive endommagé ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter à info@lestrouvaillesdejen.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en incluant votre numéro de commande et une photo du produit endommagé. Nous évaluerons la situation et vous informerons si l'article est éligible pour un remboursement ou un échange.
EXPÉDITION
Quels sont vos tarifs d'expédition ?
La livraison est gratuite pour les commandes de 75 $ ou plus pour le Canada et les États-Unis.
Livraison standard Canada & États-Unis - 9,99 $
Si le colis revient à l'adresse d'origine en raison d'une adresse invalide ou si le transporteur a laissé un avis de livraison et que vous n'avez pas pu le récupérer, vous devrez repayer les frais de livraison.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont traitées en moins de 3 jours, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
1-5 jours ouvrables (Canada et USA)
5-20 jours ouvrables (commandes internationales)
Offrez-vous l'expédition internationale ?
Oui, nous offrons la livraison dans le monde entier. Le prix variera en fonction du poids (voir le calculateur de prix dans le panier).
POLITIQUE D'ANNULATION
J'ai changé d'avis, puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n'est pas encore emballée ou si nous n'avons pas imprimé l'étiquette, nous pouvons l'annuler, mais des frais de carte de crédit vous seront facturés.
Do you offer price adjustments if I purchased before a sale?
Unfortunately, we do not offer price adjustments on purchases made prior to a promotion or sale. All prices are final at the time of purchase.
Puis-je annuler ma commande Tiktok LIVE ?
Non, les commandes passées lors d'un live TikTok ne peuvent pas être annulées car nous offrons des cadeaux pendant les live TikTok et nous ne pouvons pas annuler après que le client ait participé et gagné un cadeau qu'il n'aime pas ou ait changé d'avis.
LTJ RELATED
Where is the LTJ store?
In Laurier Québec, near H&m & starbucks & click here to see all our store locator / point of sales.
Do you offer a warranty?
We are known for the quality of our jewelry, wich is why we offer a 6 month warranty from the date of purchase.
The warranty does not cover free items (tiktok gifts), lost items, normal wear, plating exposed to chemicals, scratches resulting from normal wear and tear, broken chains, improper use, or inadequate storage of your product. Normal wear and fading of 18k gold plating is not covered by our warranty.
Contact info@lestrouvaillesdejen.com for any further questions.
Which payment methods do you accept?
Visa
MasterCard
American Express
PayPal
Shop Pay Sezzle
Bank transfer - interac