Politique d’expédition

Les colis sont traités en moins de 3 jours. La livraison est gratuite pour les commandes de 75$ et plus pour le Canada. Canada : 9,99$ (1-4 jours ouvrables). Pour les commandes internationales, le prix sera fonction du poids (voir le calculateur de prix dans le panier) et le délai est de 5 à 20 jours ouvrables. Si le colis revient à la destination initiale puisque l'adresse n'était pas valide, vous devrez repayer la livraison.

Annulation : Si la commande n'est pas déjà emballée ou si nous n'avons pas imprimé l'étiquette, nous pouvons l'annuler mais les frais de carte de crédit et la protection (si applicable) vous seront facturés.

🎁 Politique spéciale des Fêtes (du 15 novembre 2025 au 10 janvier 2026)

💝 Échanges et remboursements prolongés

Les achats effectués entre le 15 novembre et le 24 décembre 2025 peuvent être échangés ou remboursés jusqu’au 10 janvier 2026.
Cette mesure permet à la personne qui reçoit un bijou en cadeau de le retourner après les Fêtes si la taille ou le style ne convient pas.

🛍️ Conditions générales :

L’article doit être neuf, non porté, non ajusté et sans traces d’usure.
L’emballage d’origine (sac, carte, étiquette LTJ) doit être intact.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est obligatoire.
Les articles achetés en solde, dans la section “mystère”, personnalisés ou achetés après le 24 décembre sont vente finale et non remboursables.
Les boucles d’oreilles et ear cuffs sont vente finale pour des raisons d’hygiène.

💳 Remboursements
Les remboursements sont possibles jusqu’au 10 janvier 2026 uniquement pour les achats faits avant Noël (jusqu’au 24 décembre inclusivement) et répondant aux conditions ci-dessus.

Politique de retour et d’échange – LTJ

Chez Les Trouvailles de Jen, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici les modalités pour un retour, un échange ou un remboursement :

📦 Retours

Vous pouvez retourner un article dans les 10 jours suivant la réception de votre commande en boutique ou en ligne.
L’article doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Un remboursement complet du prix d’achat sera effectué une fois le retour reçu et inspecté, excluant les frais de cartes de crédit et les frais d’expédition initiaux (9,99 $ + taxes) qui ne sont pas remboursables.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse invalide ou incomplète, les frais de livraison initiaux (11.49$) ainsi que les frais de retour (9$) seront déduits du remboursement.

🔄 Échanges

Pour un échange, écrivez-nous à info@lestrouvaillesdejen.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Les produits souhaités en échange
Votre adresse complète

Une fois votre retour reçu dans les 10 jours suivant la réception de la commande, vous recevrez une nouvelle facture par courriel confirmant les bijoux échangés et, s’il y a lieu, le montant à régler pour la différence.

💲Remboursements

Pour demander un remboursement, contactez-nous à info@lestrouvaillesdejen.com avec :

Votre numéro de commande
Les produits à rembourser

Tous les articles de la commande doivent être retournés pour un remboursement complet. Excluant les frais d’expédition initiaux (9,99 $ + taxes) ainsi que les frais de carte de crédit.
Si un cadeau gratuit a été conservé, sa valeur sera déduite du remboursement.
Une preuve de remboursement vous sera envoyée par courriel dès réception et traitement du retour.
La livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes de 75 $ et plus (avant taxes).
Si le retour fait passer la commande sous ce seuil, les frais de livraison seront déduits du remboursement.

🚫 Articles non admissibles au retour ou à l’échange

Boucles d’oreilles : vente finale pour des raisons d’hygiène.
Commandes TikTok Live : non annulables après participation à la roue de fortune et après avoir emballé votre commande en live, seulement échangeables.
Articles en solde : vente finale, pas de retour ni d’échange.

Des questions ?

Si tu as le moindre doute ou une question, écris-nous à info@lestrouvaillesdejen.com Ça nous fera plaisir de t’aider.